현재 TNH의 고객지원은 온라인 1대1 게시판과 전화통화 및 원격접속지원으로 이뤄지고 있습니다.
여러 원장님들께서 별도의 공식적인 고객커뮤니티가 없는 부분에 대해 많은 불만과 우려가 있음을 익히 알고 있습니다.
이 부분에 대해서 여러 원장님들께 심려를 끼쳤다면, 송구스럽게 생각합니다.
앞서 언급한 3가지의 고객지원 방식을 새버전 발표후 현재까지 유지했던 데에는 여러 이유가 있겠지만, 한 가지로 요약한다면...
1대1로 오류사항과 요청사항을 직접 처리하는 것이 새버전을 안정화시키는데 최선이라고 생각했기 때문입니다.
심도 있는 토의와 다양한 견해를 종합적으로 검토하여 개발하는 것이 원칙적으로는 좋은 방법이지만, 단기간에 프로그램을 안정화시키기 위해서는 프로그램이 멈춘다거나, 수납금액 계산이 잘못된다거나 하는 치명적인 오류를 빨리 잡아내는 것이 더욱 중요했기 때문입니다.
1대1로 지속적으로 저희를 채찍질하시고, 격려해주신 여러 수 많은 원장님들께 진심으로 감사의 말씀을 드리며, 또한 불편한 상황을 매번 신속히 처리하지 못한 점에 대해 마음 깊이 사과드립니다.
한편, 이 방법을 통해서 그동안 여러 원장님들의 불편사항이 광범위하게 처리되었고, 현재는 치명적인 오류 보다는 눈에 잘 띄지 않는(그와 더불어 수정에 난이도가 있는) 버그들이 조금씩 올라오고 있습니다. 하지만 이 또한 최대한 신속히 수정하여 업데이트하기 위해 TNH 전임직원들이 최선의 노력을 경주하고 있습니다.
그래서 이제는 소소한 오류를 처리하면서 안정화 작업을 계속 다음 해 연초까지 진행하는 부분은 멈추지 않으면서도, 좀 더 사용자들의 심도있는 논의를 거친 의견을 수렴하여... 세밀하게 프로그램을 다듬으려고 합니다.
이에 TNH가 직접 만들어 운영하는 고객커뮤니티 보다는 기존에 원장님들께서 만드신 다음까페를 한차트에서 바로 고객커뮤니티로 지정하여 링크를 달면 좋겠다는 생각을 가지게 되었습니다.(기존 페이스북의 골드클럽은 이재성원장님의 개인클럽이므로 회사의 공식적인 채널로는 적절치 않다고 판단했습니다.)
이미 여러 원장님들이 가입하셨고, 한의쉼터에도 커뮤니티의 존재가 알려져있다고 전해들은 바, 다음까페를 한차트의 공식적인 고객커뮤니티로 링크한다면, 기존 사용자분들도 한차트와 관련한 다양한 정보를 쉽게 접할 수 있을 것이라고 사료됩니다.
고객커뮤니티 링크 시기는 현재까지 접수된 중요하고 긴급한 오류와 건의사항이 어느 정도 처리되는 시점이면 좋을 것이라 생각합니다.
물론 연말이 되면서 미처 2.0버전으로 전환하지 못한 원장님들의 설치작업과 사용자교육의 필요로 인해, 당장 커뮤니티로부터 발생하는 의견에 대한 신속한 피드백을 드리지는 못하겠지만... 정기, 비정기적으로 저희 고객지원 담당자들이 고객커뮤니티를 살펴서, 개발에 반영토록 하겠습니다. 추후 TNH직원의 고객커뮤니티 가입도 허락해주시기를 요청드리겠습니다.
다만 고객커뮤니티를 통한 커뮤니케이션보다 그래도 1대1로 요청한 것은 더 빨리 처리될 수 밖에 없음은...
공식적인 고객지원 시스템을 통한 처리가 우선순위에 있기에 불가피하다 말씀드릴 수 있겠습니다.
고객커뮤니티 운영과 관련해 더 창의적인 의견이 있으시면, 얼마든지 의견개진 부탁드리겠습니다.
또한 장기적으로, 페이스북과 같은 SNS를 통한 고객응대채널의 다양화를 준비하도록 하겠습니다.
앞으로도 좀 더 적극적으로 고객의 필요가 어디에 있는지 꾸준히 살피고 고민하는 TNH가 되도록 노력하겠습니다.
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